„Digitale Interaktion ist kein Service mehr – sie ist Teil des Produkts.“Für führende Unternehmen und Konzerne bedeutet das: Digitale Schnittstellen zu Kunden, Partnern und Mitarbeitenden müssen nicht nur funktionieren, sondern echten Mehrwert liefern. Kundenportale übernehmen dabei eine Schlüsselrolle. Sie sind weit mehr als digitale Schaufenster – sie sind zentrale Touchpoints, Service-Hubs und Prozessplattformen zugleich.Doch: Ein…

Warum Kundenportale jetzt ganz oben auf die Agenda gehören Die Erwartungen an digitale Services steigen rasant – und zwar nicht nur im B2C-Bereich. Auch Geschäftskunden wollen heute rund um die Uhr Zugriff auf Informationen, transparente Prozesse und eine reibungslose Kommunikation. Klassische Kanäle wie E-Mail oder Telefon stoßen dabei schnell an ihre Grenzen – sowohl für…