SMA Antragsstrecke für innovative Produkte
Auf einen Blick
Es gibt viele gute Gründe, den Stromanbieter zu wechseln, nicht nur aus wirtschaftlicher Sicht, sondern auch aus Sicht des Umweltschutzes.
Um den Stromanbieter zu wechseln, müssen Interessenten zunächst recherchieren und dann viele, oft unbekannte persönliche Daten angeben, um den neuen Tarif zu erhalten. Die Abbruchquote bei Buchungsvorgängen ist dadurch meist erhöht.
Um diese Schwierigkeiten zu überwinden, haben wir für unseren Kunden SMA Solar einen intuitiven Tarifkonfigurator entwickelt, der ohne umfangreiche Informationen den besten Tarif ermittelt und den Vertragsabschluss in wenigen Schritten ermöglicht.
Kunde: SMA Solar Technology AG
Branche: Solartechnik
Geschäftsfeld: B2C
Shortfacts
Unsere Arbeitsfelder
Die Ausgangssituation
Bei der Erstellung eines Tarifkonfigurators für ein beliebiges Produkt oder eine beliebige Dienstleistung sind die Benutzer oft mit den Auswahlmöglichkeiten und Ergebnissen überfordert:
Viele Nutzer werden aufgefordert, Informationen einzugeben, die sie nicht kennen. Die produzierten Ergebnisse bieten meist verschiedene Optionen zur Auswahl, was zu einer höheren Prozessabbruchrate führt.
Die Lösung
Schaut man sich die Kundenmotive genauer an, wird schnell klar, dass ein schneller und unkomplizierter Prozess gewünscht wird. Aus diesem Grund haben wir gemeinsam mit SMA einen komplett digitalen Prozess (End-to-End Customer Journey) entwickelt, um den Antragsprozess so effizient wie möglich zu gestalten.
Da viele Kunden ihren jährlichen kw/h-Verbrauch nicht kennen, boten wir die Möglichkeit, einfach die Anzahl der im Haushalt lebenden Personen zu wählen und deren Postleitzahl für die Berechnung einzugeben.
Die Integration in die SMA IT ermöglichte den Vertragsabschluss auf derselben Website mit einfachen Fragen und erläuternden Informationskästen für eine benutzerfreundlichere Erfahrung.
Ergebnis
Unser Stromkonfigurator ermöglichte es potenziellen Kunden, ohne technische Vorkenntnisse und ohne zu viele persönliche Angaben machen zu müssen, den besten in ihrer Region verfügbaren Tarif zu berechnen.
Die Nutzer sind nun in der Lage, in nur fünf Schritten einen neuen Vertrag abzuschließen, ohne auf eine andere Website weitergeleitet zu werden. Der reibungslose Ablauf senkte die Zahl der plötzlichen Nutzerabbrüche innerhalb des Buchungsprozesses und führte somit zu einem Anstieg der abgeschlossenen Verträge.
Die selbsterklärende Nutzung trug zu einer besseren Benutzererfahrung (UX) bei und reduzierte die Anzahl der Supportanfragen.
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